Häufig gestellte Fragen
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Wann erhalte ich mein Produkt?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen. Inlandsbestellungen kommen in der Regel innerhalb von 4-7 Werktagen an, während Lieferungen ins Ausland 5-10 Tage dauern können. Lieferdetails erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Warum dauert es so lange, bis meine Bestellung ankommt?
Die Verzögerung ist auf das hohe Auftragsvolumen zurückzuführen, das wir bearbeiten und versenden. Wir bemühen uns, den schnellstmöglichen Versandservice anzubieten, damit Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten.
Hinweis: Bitte besuchen Sie unsere Seite „ Bestellstatus “ und klicken Sie auf „Sendungsverlauf“, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Wichtig: Wenn es länger als 4 Tage kein Update auf 17track gibt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden den Status Ihrer Sendung untersuchen und die beste Lösung für Sie finden.
Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?
1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf die Versandbestätigung und verfolgen Sie Ihre Bestellung.
2. Besuchen Sie unsere Seite „ Bestellstatus “ und klicken Sie auf „Sendungsverfolgungsverlauf“.
Hinweis: Sollte es seit mehr als vier Tagen keine Aktualisierung auf 17track geben oder Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls innerhalb von 1-2 Werktagen einen Ersatz veranlassen. Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und kommen in der Regel innerhalb von 4-7 Werktagen an. Lieferungen ins Ausland können 5-10 Tage dauern.
Gibt es eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir bei Dermalea sind überzeugt, dass Sie unsere Produkte lieben werden. Deshalb bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie! Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückerstattungsbedingungen.
Versenden Sie weltweit?
Ja, absolut. Wir versenden weltweit.
In meiner Bestellung fehlen einige Artikel. Was ist los?
Bitte kontaktieren Sie uns direkt und erstellen Sie, wenn möglich, ein Foto von dem, was Sie erhalten haben. Unser Team wird Ihnen anhand dessen weiterhelfen. Wir klären das Gewicht des Produkts mit unserem Spediteur ab und senden Ihnen den fehlenden Artikel umgehend zu, falls etwas vergessen wurde.
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Mein Artikel funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Das tut uns leid. Bitte senden Sie uns ein Bild oder Video des beschädigten oder defekten Artikels an contact@dermalea.com. Wir prüfen Ihre Anfrage und veranlassen innerhalb von 1-2 Werktagen einen Ersatz. Um Zeit zu sparen, geben Sie bitte die Adresse an, an die Sie den Ersatz erhalten möchten.
Von wo aus versenden Sie Ihre Produkte?
Unsere internationalen Lager befinden sich in den USA, der EU und Asien. Wir versenden die Bestellung je nach Lagerbestand vom nächstgelegenen Lager an Ihre Adresse.